我为群众办实事丨“社情民意接待日”一年办成17件大事

“以前不敢带孩子在(zài)这玩，担心破损的地胶绊倒孩子，现在修得平平整整，放心多了。”在北卫新园小区，居民李女士(lǐnǚshì)看着焕然一新的儿童游乐区，脸上满是笑容。这正是北苑(běiyuàn)三号院社区“社情民意接待日”启动一年(yīnián)以来，精准对接居民需求、切实解决“急难愁(chóu)盼”的缩影。

自2024年4月设立“社情民意接待日”以来，北苑三号院(yuàn)社区以“民有所呼 我有所应”为行动纲领(gānglǐng)，将居民意见簿转化为民生(mínshēng)实事清单。一年间，累计推动解决涵盖安全出行、环境提升、服务优化(yōuhuà)等领域的17项关键诉求，显著提升了居民的幸福感和获得感。

01.公交加站 便捷(biànjié)出行

“415路(lù)公交车在(zài)北苑路北没有站，直接就到北苑站了，从那儿下车倒地铁要往回走1里地。老年人走路慢，还要过一个十字路口，看似(kànshì)不远的路往往要走近20分钟。”在“社情民意接待日”，居民提出(tíchū)公交加站的诉求。

社区通过(tōngguò)人大代表(réndàdàibiǎo)联络站将居民诉求转达给乡人大，通过乡人大协调市交通委、公交集团。4月份，415路成功(chénggōng)在北苑路北加站，极大方便了居民换乘，缩短了步行距离。

儿童乐园焕新 家长(jiāzhǎng)安心

02.北卫新园小区儿童游乐区地面凹凸不平，家长担心孩子安全无法保障。社区在(zài)接待日了解诉求后，快速响应，启用基层(jīcéng)党组织服务经费(jīngfèi)进行修缮。工程于5月中旬启动，并于“六一”儿童节前完工。

“社区办事太有效率了，现在终于能放心让孩子玩儿了。”平整崭新的塑胶地面(dìmiàn)赢得了居民(jūmín)们的称赞。

03.充电(chōngdiàn)升级 安全便民

针对小区居民在接待日反映的电动(diàndòng)自行车充电难问题。社区迅速行动，规划并增设了(le)电动自行车充电桩(zhuāng)。同时，为提升使用便利性(biànlìxìng)和安全性，还加装了遮阳避雨的车棚。这一举措有效解决了居民日常充电需求，消除了潜在安全隐患，获得了居民的广泛好评。

据了解，北苑三号院社区(shèqū)“社情民意接待日”采用“四方接待”机制，即社区党委书记、物业经理、支部书记、公益律师共同接待社区居民，听取居民意见建议，帮助居民解决(jiějué)问题。一年来，北苑三号院社区通过(tōngguò)“社情民意接待日”还协调解决了加装规范小区出入口、电梯节能、房屋漏水、广场噪音、快递站秩序治理、地下车库照明等多件民生(mínshēng)实事(shíshì)。

“以前有(yǒu)困难习惯打12345，现在下楼到接待日说(shuō)说，社区马上有回音。”居民张先生表示(biǎoshì)，“社情民意接待日”已成为社区精准对接居民需求的“前哨站”。

后记一条热线，连接万家心声；一方(yīfāng)社区(shèqū)，解忧就在(zài)身边。北苑三号院社区的实践(shíjiàn)表明，畅通民意渠道，既需12345热线这样的“城市总客服”，也离不开社区“社情民意接待日(jiēdàirì)”等接地气、常态化的基层平台。后者凭借面对面沟通、属地化响应优势，高效解决居民诉求，让“急难(jínàn)愁盼”化解在“家门口”，真正打通了服务群众的“最后一米”。

作者：朝阳来广营(láiguǎngyíng)官方发布